Se você cursa Administração ou até mesmo Marketing, provavelmente já escutou em algum momento o termo KPIs. Mas, afinal, o que é e o por que é tão importante entender sobre o assunto?

No mundo dos negócios, os KPIs são parte fundamental do sucesso de uma empresa e definem qual a melhor forma de administrá-la, ou seja, ajudam a reconhecer se o caminho seguido é bom ou não. 

Preparamos este artigo para te ajudar a entender exatamente o que são os KPIs e, principalmente, sua importância para quem pretende ser ou já é um administrador. Vem com a gente e saiba mais. 

O que são KPIs?

A sigla KPI vem do inglês Key Performance Indicator, que, traduzido para português, significa Indicador-Chave de Performance.

Para as empresas, são os fatores determinantes que indicam o desempenho dos principais processos internos de um negócio através de valores quantitativos fundamentais.  

Em uma estratégia de gestão são essenciais, pois ajudam a reconhecer se as iniciativas e ações realizadas estão ou não atendendo às expectativas do que foi proposto. 

Qual a utilidade dos KPIs?

Sua principal utilidade é que, com os KPIs, as empresas conseguem entender com mais precisão como está cada um de seus números e traçar metas que sejam plausíveis de serem realizadas. 

Servem para mensurar resultados de estratégias de marketing, de vendas, de engajamento do público-alvo, do atendimento ao cliente, entre outras. 

Dessa forma, os líderes conseguem também direcionar melhor suas equipes e seus esforços e entregar resultados melhores a seus superiores. 

Mas KPIs e métricas são a mesma coisa?

A resposta é não. Embora se relacionem, não são a mesma coisa. Toda métrica pode se tornar um KPI, mas nem todo KPI pode se tornar uma métrica.

Veja, KPIs são critérios essenciais para alcançar o objetivo e dar andamento ao seu negócio, enquanto uma métrica é apenas algo a ser quantificado. Caso essa métrica se transforme em um ponto importante para sua estratégia como um todo, ela se tornará um KPI.

Algumas áreas da gestão empresarial em que os KPIs podem ser utilizadas são:

• Indicadores de produtividade: relação entre o uso de recursos da empresa com a produtividade dela;
• Indicadores de capacidade: estes indicadores estão relacionados com a produtividade e devem ser determinados para medir os pontos negativos durante um processo produtivo;
• Indicadores estratégicos: pode-se medir o que foi alcançado pela empresa conforme os objetivos determinados anteriormente, ou seja, faz um comparativo da situação atual com a desejada;
• Indicadores de lucratividade: sem esquecer seus custos de produção, este KPI é focado no faturamento da empresa.

Por que os KPIs são importantes para quem cursa administração?

Se você é um estudante do curso de Administração ou está no início da sua carreira, é muito necessário entender o porquê os KPIs são importantes para seguir seu caminho profissional com sucesso.

O professor José Guilherme Campos, docente e coordenador do curso de Administração da ESEG – Faculdade do Grupo Etapa, destaca que os KPIs são fundamentais para a rotina do administrador. Afinal, por mais essencial que o planejamento seja para um administrador, a execução é a hora da verdade: trata-se do momento em que os resultados serão alcançados ou não. 

“Para sabermos se a trajetória para os resultados esperados, determinados no planejamento, está positiva e adequada, precisamos ter sinais indicativos”, ressalta José Guilherme. Esse processo é conhecido como controle, uma atividade essencial na rotina de administrador, e os KPIs são aliados importantes justamente para a realização desse controle. 

O docente destaca ainda que no trabalho de gerenciamento de projetos, por exemplo, um dos aspectos fundamentais da atividade é o status de quão completo está um projeto. “Se um projeto de 12 meses está a um mês do prazo final, porém apenas 50% do projeto foi completado, é um indicativo de atraso. Ou seja, neste caso, é usado um KPI que associa tempo até o deadline final com nível de entrega dos resultados”, explica.

Dessa forma, é possível compreender a importância dos KPIs. Os resultados que a empresa que você trabalha ou irá trabalhar precisará com certeza de um administrador capaz de compreender e aplicar os fundamentos dos KPIs.

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