Como as redes sociais influenciam a comunicação corporativa
Existem poucas maneiras mais eficazes de alcançar um público de maneira ampla e rápida do que na internet. No Brasil, essa verdade é mais enfatizada: somos o segundo país que mais fica online no mudo, e a população tem presença constante nas redes sociais. Por isso, se a comunicação é facilmente feita pela internet e pelas redes, é apenas lógico que empresas usem os meios para fazer da própria comunicação o mais eficiente possível.
De acordo com um estudo da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje), o meio favorito para a comunicação corporativa são as redes sociais (89%). É considerado uma maneira fácil de falar com o público externo e com os funcionários, além de barata e eficiente.
Comunicação corporativa eficiente em redes sociais
Engana-se quem acha que, por ser mais informal, o conteúdo de redes sociais é fácil de fazer. Pelo contrário: trabalhar com redes sociais exige grande estratégia, pensamento e análises de dados.
O primeiro passo para o sucesso de uma rede social corporativa é entender: com quem eu falo? Compreender o público-alvo é fundamental para montar uma estratégia de sucesso.
O público varia de modo demográfico, mas também influencia o intuito da empresa, objetivo de comunicação, e até a rede social. Isso significa que é importante entender quem vai olhar seu Instagram e seu LinkedIn – e mesmo que essas pessoas pareçam diferentes, é importante saber que o conteúdo para cada lugar ainda será diferente!
Então, são essenciais para seu sucesso:
- Personalizar a mensagem para cada estratégia e
- Entender quem é seu público.
Plataformas mais populares para comunicação corporativa
As empresas variam em presença online. Um levantamento do Valor Econômico mostrou que algumas empresas chegam a usar até 11 mídias diferentes para comunicação interna e externa! Mas o modo como se usa é mais importante.
É relevante entender quais redes são mais ou menos corporativas. Para isso, vale trazer o levantamento da Aberje de popularidade de cada rede:
- LinkedIn (usado por 71% das empresas);
- Instagram (56%)
- WhatsApp (49%)
- YouTube (42%)
O emprego dessas redes, de modo geral, tem como intuito desde criar uma cultura organizacional forte e colaborativa até ampliar a divulgação de produtos e serviços e os valores corporativos, entre outras finalidades.
Crescimento de redes sociais corporativa na Pandemia
Como tantos pontos no mundo online, a Pandemia foi um ponto de virada importante para o uso das redes sociais na comunicação corporativa. Em um momento de afastamento de empresas, tornou-se essencial encontrar maneiras de se comunicar de forma remota. Para empresas, então, era mais importante ainda!
Assim, empresas começaram, mais e mais, adotar redes sociais como maneira de se comunicar com os próprios colaboradores e com o público externo. Algumas criaram, inclusive, redes próprias para interação entre funcionários. O mais importante foi manter o que citamos anteriormente: entender qual conteúdo é melhor para cada lugar.
Redes sociais corporativas para gestão de crise
Outro meio incrível para usar as redes sociais corporativas é como meio de contenção e gestão de crises. Em um mundo conectado, crises e problemas se espalham em tempo recorde, e torna-se importante a capacidade de contê-las igualmente rápido.
Essas redes, inclusive, muitas vezes são a própria geradora de crise. Isso foge do controle da empresa, pois o problema estará online quer a corporação esteja online, quer não. Por isso, é inteligente ter um modo de resposta válido e rápido.
“As redes sociais são geradoras de crises permanentes, de alta intensidade para as organizações. E estas precisam de gestores de crises muito capacitados [e de ferramentas] para a tomada de decisão. As plataformas sociais levaram as empresas a ter também uma pessoa mais próxima dos executivos C-level para dar conta dessa nova demanda, que não é nem fácil”, disse Hamilton dos Santos, diretor-executivo da Aberje, para o Valor Econômico.
Importância dos perfis pessoais de C-Level
Como Hamilton expressou na fala acima, uma das principais possibilidades das redes sociais corporativas é “humanizar” uma empresa e fazer dela mais próxima de relações sociais. A principal maneira de fazer isso acontecer é tirando o status de “apenas-empresa”e aproximando da ideia de alguém atrás de tudo.
Entre as boas práticas existe o perfil dos C-Level na empresa, principalmente em ambientes voltados para corporação como LinkedIn e até YouTube. A face da pessoa dá oportunidade de uma aproximação mais clara da empresa com clientes e executivos. “É mais fácil criar conexão com uma marca, quando alguém de carne e osso dá vida a um produto ou serviço e simboliza tudo o que entende ser necessário para uma marca,” diz Hamilton.
Vale lembrar: não necessariamente é necessário o próprio C-Level gerenciar as redes. É possível contratar agências ou profissionais especialistas em conteúdo para crescimento e comunicação de marcas.
Segundo ela, os executivos nunca foram tão importantes para levar as mensagens da empresa adiante. Isso porque, diz a executiva, cada vez mais as pessoas querem se comunicar com pessoas.
++ Leia mais: Redes sociais: entenda como construir sua imagem na internet
Comunicação corporativa integrada e multilateral
Como citado acima, um ponto crucial para uma comunicação corporativa efetiva é a adaptação para o público. Isso significa que uma rede com um perfil de C-Level voltada a ligação com executivos não terá o mesmo conteúdo que uma rede voltada para comunicação interna de todos os funcionários.
Mas outro fator importante disso é: embora sejam redes, comunicações e conteúdos diferentes, tudo precisa estar integrado. A empresa precisa de uma voz específica de comunicação que alinhe-se com valores e objetivos e de a mesma “cara” para toda a comunicação.
4 pontos para entender importância da comunicação corporativa
- Apresentação de objetivos: com uma comunicação empresarial clara, é fácil entender os objetivos da empresa para os funcionários e clientes;
- Engajamento de funcionários: ter um espaço de exposição e expressão para os funcionários permite um engajamento maior, mais reconhecimento na empresa e, ainda, visão clara do sucesso do trabalho dentro do sistema corporativo.
- Decisões melhores: entender a empresa de modo global ajuda funcionários a tomar decisões melhores e mais alinhadas aos objetivos gerais da empresa;
- Resolução de conflitos: uma das principais ferramentas para resolver conflitos é a comunicação. Comunicação corporativa dá às pessoas maneiras de expressar preocupações e reclamações e ajuda a resolver tais conflitos.
3 benefícios em usar redes sociais para comunicação corporativa entre funcionários
- Comunicação rápida e eficiente: redes sociais voltadas para funcionários permitem uma maneira fácil de compartilhar informações de modo a atingir um grande número de pessoas em pouco tempo;
- Aproximação de funcionários: não importa o país ou setor, funcionários podem ter uma comunicação direta e clara no uso de redes sociais. É uma forma de aproximar pessoas com funções diferentes que, de outra maneira, nunca poderiam se conectar, e isso torna o laço empresarial mais forte.
- Desenvolvimento pessoal e profissional: redes sociais com acesso direto de funcionários podem ser usadas para compartilhar informações e comunicados, mas, também, cursos, treinamentos, material de desenvolvimento etc., gerando evolução constante.
Saber usar as redes sociais para comunicação corporativa de maneira eficiente e efetiva é uma ótima maneira de fortalecer a sua imagem e a imagem da sua empresa. Vale lembrar que é sempre importante exercitar as melhores práticas de comunicação para garantir um bom relacionamento com clientes. Então, sempre se atualize e garanta seu sucesso profissional.
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